Talleres de Fundamentos web 2008: Modelos mentales

Asisto al taller de fundamentos web 2008 que trata los modelos mentales, impartido por Eric Fain, que ha escrito un libro sobre el tema. Los modelos mentales son una forma de cimentar las estrategias para productos basadas en la experiencia de los usuarios, que sirve para poder evaluar a la audiencia con mucha más precisión, dejando de lado las encuestas que tratan con números y porcentajes para adentrarse en el mundo de los porqués, los comportamientos, los sentimientos y las motivaciones que mueven a nuestra audiencia.

El taller, es denso y es en inglés sin traducción simultanea, al contrario que las conferencias, cosa que me hace sentir como un pez fuera del agua, boqueando buscando desesperadamente un poco de oxigeno para poder seguir viviendo. Suerte que Eric está utilizando muchas diapositivas diferentes en su taller y aunque muchas no las entiendo completamente puedo seguir el hilo a trompicones.

Además de la charla en inglés con marcado acento americano vamos haciendo ejercicios para aprender algunas técnicas básicas para realizar modelos mentales como escribir acciones sencillas, agruparlas, cómo hacer una entrevista “cara a cara” teniendo en cuenta que para empatizar con nuestro entrevistado y posible cliente y sacarle la información que necesitamos no podemos darle preferencias, tenemos que hacer preguntas abiertas para que se explique (los “si”, “no”, “no sabe”, no nos sirven), no usar palabras propias, usar las del entrevistado, seguir la conversación y no cortarla para cambiar de tema, no hablar de herramientas, sinó de comportamientos, etc.

Falta poco rato para ir a comer y poner en común con mis compañeros la otra conferencia, que promete ser mucho más práctica e interesante: Ajax no intrusivo. Ayer comimos de pie, picando canapés y pequeños bocados de cosas que nos traian en bandejas, a excepción de una magnífica fabada asturiana servida en platos hondos de cartón. Realmente buena. Hoy esperamos comer sentados.

• 28 Oct
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